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随着互联网的发展，通讯技术也在不断加强，电子商务在探索创收的路上，少不了对即时通讯技术的探讨，现在市场上的电商商城都拥有了即时通讯系统，即时通讯工具在商城的网络营销中扮演着重要角色，是企业与用户之间沟通的桥梁。
1、网站及时通讯的概述
即时通讯工具最初诞生时是为了方便人们的交流沟通，经过时间的演变延伸出了更多的功能，即时通讯能为平台商家提供的可即时与在线客户沟通交流的工具，还可以与网站商家操作平台功能相集成，优化网站用户体验。网站即时通讯工具的基本功能可概括为在线客服，将即时通讯软件嵌入在网页中，同样能及时的发送和接收消息，但网站即时通讯工具与在线客服系统有本质的区别。
2、网站即时通讯的优点
现在即时通讯已经被广泛应用到电商行业之中，为电商发展提供一定的帮助，在其中具有降低沟通成本、发掘潜在客户、提高订单成功率的优点，以往用户想要联系商家只能依靠电话，沟通不畅和回访困难对于企业来说造成的隐性成本损失无法估计，对于想要了解产品的用户来说没办法了解到位，大多数的用户都希望能够去了解产品，即时通讯让这些问题得到很好的解决。
3、网站即时通讯的应用
随着电子商务的发展，沟通是必不可少的事情，在这个快生活时代，怎么能做到快速的沟通呢？势必需要一套能满足买卖双方即时沟通交流的利器，网络在线交流,中小企业建立了网店或者企业网站时一般会有即时通讯在线,这样潜在的客户如果对产品或者服务感兴趣自然会主动和在线的商家联系，京东和阿里巴巴网站就是其中使用即时通讯的典型代表，这款工具具有时候发信息，自动回复、快捷短语、多方洽谈、网络推广等功能，恶意提供更优质的客服服务，建立更加良好的客户关系，提高用户满意程度，同时大大降低服务成本。