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瘫痪了的话，你想联系客服是没用的，因为客服最多也只能给你保修。你在阿里云的用户后台提交一个工单，写明原因，他们说的售后工程师会为你处理的。
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前几天，从知乎找过来了一个客户，他的情况是这样的，已经购买了阿里云的30G高防包，但效果并不是那么理想，价格也是非常昂贵，还是经常处于被打死拉进黑洞的状态，阿里客服那边的意思是让他上吞金兽，客户也承担不起，也确实，一天几W的消费，基本上都扛不住，所以他通过知乎联系到了我们小蚁云安全，了解过他们的情况后我这边马上给客户出了一个方案，首先这个客户也是之前不懂这行，才花了高价没解决问题，、
众所周知，ddos攻击就是流量攻击，而对抗他的方法就是资源对抗，所以一般来说高防IP就是常见的防御ddos的方法，那么什么是高防IP呢？这里小蚁云安全就给各位老板们讲讲：
新式高防技术，替身式防御，具备4Tbps高抗D+流量清洗功能，无视DDoS,CC攻击，不用迁移数据，隐藏源服务器IP，只需将网站解析记录修改为小蚁DDoS高防IP，将攻击引流至小蚁集群替身高防服务器，是攻击的IP过滤清洗拦截攻击源，正常访问的到源服务器，保证网站快速访问或服务器稳定可用，接入半小时后，即可正式享受高防服务。
以上就是高防IP的介绍，那么他的原理是什么呢？
用户购买高防IP，把域名解析到高防IP上（web业务只要把域名指向高防IP即可，非web业务，把业务IP换成高防IP即可）。同时在高防IP上设置转发规则，所有公网流量都会走高防IP，通过端口协议转发的方式，将用户的访问通过高防IP转发到源站IP。
在这一过程中，将恶意攻击流量在高防IP上进行清洗过滤后，把正常访问流量返回给源站IP，确保源站IP能正常稳定访问的安全防护。
通常在租用服务器后，服务商会提供一个IP给用户用于防御和管理。如果IP出现异常流量，机房中的硬件防火墙，就会对恶意流量进行识别，并进行过滤和清洗，帮助用户防御恶意流量。
在IP防御不了的情况下，会暂时对该IP进行屏蔽，这时会造成服务器不能正常访问，业务无法正常开展。
为什么人家会攻击呢？
1.行业竞争
这是经济市场无法避免的现象，中国有句老话叫同行是冤家，从实体行业上升至互联网大环境，总会有不计手段的对手。这种行业内的恶性竞争可能导致网站被蓄意攻击，云服务器瘫痪，目的一般很清晰，瞄准的是用户资源。
2.网络黑客
每天都有数以万计的服务器被黑客攻击，常见的手段比如DDoS攻击，成本和门槛都非常低，却对运营者造成非常大的困扰。黑客的目的很难说，有可能为了炫技，或者是为了盗取账号信息然后植入各种广告程序等等。
3.程序漏洞
很多Web系统采用的是开源框架，WordPress、Structs2等等，这些框架常常被爆出安全漏洞，以及我们所选用的操作系统，不管是Windows还是Linux，如果发现漏洞补丁不及时更新的话，迟早会被利用攻击
阿里云香港服务器坏了是温度原因。2020年随着温度继续升高，受影响的阿里云香港服务器停机数量持续增加，客户业务开始受到影响，影响面扩大到香港可用区C的EBS、OSS、RDS等更多云服务，阿里云香港可用区C的故障。