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见实团队在撰写《私域代运营白皮书》（点击即免费获取）时看到，参与调研的企业59.5%已组建私域团队，27%计划和私域代运营合作。且，17.1%企业专门做了私域预算，42.9%正在规划预算。
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将这些结果放入到整个私域大盘中时，会明确指向私域代运营的兴起和大。这时，企业关心的问题就变成了如下三个：
生意的确定性和规模、组织结构和业务定性问题、以及私域合作的分工。
蓝鲸创始人高海波告诉见实，其实7成企业在开启私域后，都茫然无措，不知道怎么接下来推进私域。而在挑选代运营团队时，多会涉及到流量、商品、内容及团队对接。企业并不仅仅是找一个简单的供应商，也需要内部做出对应调整和优化。
在私域代运营中，蓝鲸现在都备受关注。一是前段时间这个团队获1亿+大天使轮融资，一时成为行业关注标杆，也有很多粉丝在上次融资内容中留言问到更多细节问题，二是在此次梳理《私域代运营白皮书》时，也特别和这个团队长聊。今天，这份新白皮书，包含其中多份私域运营关键SOP文档，都可以随时在见实发送关键词“白皮书”免费领取。
这次对话，蓝鲸和见实详细聊到品牌需要配合的角色、双方KPI的设定、付费模式、投入产出比情况等，乃至私域中的异业合作等。现在，让我们先回到对话中，一起长聊吧，如下，Enjoy:
高海波：基本一年起步。KPI和考核标准双方一起设定，关键KPI有三个：导流KPI、服务KPI、结果KPI。
导流KPI：导流总用户数、导流率、导流单个用户的成本；
服务KPI：用户留存率、用户满意度、用户流失率和互动率；
结果KPI：GMV、KOC发掘和分发，就是发多少篇小红书内容后有多少用户、裂变老带新用户有多少。
主要是这三个维度，大概9个指标。
另外，我们会基于客户所承诺和提供导流规模，做一个项目预测表，比如会约定乙方KPI完成不能低于预测表80%。如果客户自己承诺的流量规模和资源没有到位，我们会相应降低自己的规模。
一般会有4条线，不及格线、正常线、优良线、超额线，超额完成会有额外奖金和提成。具体数据要结合不同类目、不同客户看，比如大体上，20%导流率是优良线、5%-17%是及格线。
03 品牌找代运营要避免踩这些坑
见实：私域代运营业务一般有流量模块、内容模块、运营模块、导购外包模块，这几个模块能力哪些是之前就有，哪些是和企业对接后新增？
高海波：我们之前自己做品牌就都具有了，但是做平台化运营之后，新增模块主要在于：
第一，导购的多品牌复用和导购外包。以前导购只服务一个品牌，现在可以服务多个品牌，时间分配、工作机制也会发生区别，导购单类目能力结构到多类目能力结构变化。因此我们分成了三种类型：通用型、类目型、品牌相关型。
第二，新增了商务管理能力。作为乙方要去管理客户预期，通过日报、周报、月报形式去开会和商定一些事情。（关于这些月报、SOP文档，可随时向见实公号发送“私域SOP文档”、“白皮书”，即可免费获取。）
第三，异业合作能力。很多品牌需要异业合作，我们现在有针对异业合作品类的筛选能力、选品组货能力、人群识别匹配能力、商务合作能力。今年还专门成立蓝鲸供应链，来做异业合作。
见实：除了这些，还有哪些是客户需求的？
高海波：第一，人设内容输出。我们本来定位是私域卖货，但是卖货就要有人，人要在社群活跃。
品牌方会认为，这个人的内容可以同步到公众号、微博、抖音账号。原来只要发照片和文字到朋友圈，但是发其他渠道，就要发图文式内容，以及短视频内容，内容事实上还是比较耗时间的一件事。
第二，要承担很多售后服务。消费者会认为，我既然加了你微信，你就要帮我解决问题，不能解决就是服务不好。即便消费者在其他渠道买货，也会在私域咨询售后等。
第三，有很多需要粉丝帮忙的行为。比如品牌想让粉丝帮忙转微博、参与调研新品投票等。但类似需求很不标准化。代运营既要全都满足，又很难打造标准化和商业化的服务机制。
见实：私域代运营的服务边界在哪？
高海波：代运营能力未来只会变成两种能力，一个是卖货的能力，一个是营销的能力。
一是卖货的能力，是因为代运营边界越来越像经销商，私域体量很大的品牌方希望你像经销商一样，自己发货自己履约，自己处理售后。
我们也接触了想把私域当成一门独立生意的品牌，这时，代运营公司的终局就是经销商。经销商资源是品牌方的粉丝数，但经销商责任和义务在于帮助品牌方维护粉丝，构建粉丝阵地，然后通过差价来赚取毛利。
二是营销的能力。主要基于粉丝关系维护，这时，代运营就是一个引导型服务机构，终局是以用户思维为导向，基于用户化思维来驱动品牌增长。
见实：品牌在寻找私域代运营公司去合作时，应该避免哪些坑？
高海波：第一，商务条件要和交付结果对等。很多品牌付了很高咨询服务费用，但合同里没有约定好，最终结果和他预期匹配性不高，他就会觉得自己被骗了。
第二，品牌一定要实打实地去考察供应商，到底解决什么问题。如果对方只是一个咨询服务型公司，你就把对方当咨询服务公司，如果你还指望对方干活，但对方实际上没有干活的团队，这时候就会出现认知和预期偏差。所以，品牌要把自己的需求、商务条件和供应商的实际状况做一个匹配。
第三，要关注代运营公司能提供哪些额外资源。私域仅仅靠自己的资源很难快速做大，代运营公司有没有其他流量资源、供应链资源、内容资源？才是判断合作价值的重要因素。
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第三期：《私域电商崛起》白皮书
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第一期：2021年私域流量运营趋势
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